Il successo non è mai frutto di concetti e pensieri vaganti nel metaverso della propria testa.
È il risultato di un processo che analizza costantemente l’andamento dei numeri, o meglio, dei KPI.
Nel mondo della formazione e della consulenza i KPI sono ricorrenti quasi come il maltempo a Pasqua (a proposito di festività appena passate).
Questo articolo quindi non ti spiegherà che cosa sono i KPI ma perché sono cruciali e, soprattutto, quali sono i più rilevanti nel mondo ICT.
In soldoni, l’obiettivo di ogni contenuto che ti propongo è colpire nel vivo del tuo business e non propinare frasi su frasi che “calzerebbero” anche a venditori di abbigliamento al dettaglio.
Quindi, si parte!
Puoi adattarti solo se controlli
Nel settore ICT, il controllo efficace è sinonimo di innovazione e adattabilità.
Le aziende di successo sono consapevoli che la gestione operativa quotidiana è solo la punta dell’iceberg, quindi monitorano costantemente i numeri.
I KPI nel settore ICT non sono però semplici cifre incasellate in una tabella Excel ma metriche legate a:
- innovazione tecnologica
- soddisfazione del Cliente
- velocità di adattamento al mercato.
Partiamo da una considerazione onesta.
Individuare in questo articolo tutti i numeri rilevanti per i piccoli Imprenditori ICT che mi seguono, senza differenziare per il mercato di riferimento e i servizi offerti, è impossibile.
Non avrei creato un Percorso di Formazione che consente ai Partecipanti un’interazione costante con me e il mio team.
Non avrei dedicato parte del Percorso su pianificazione e controllo di gestione.
E non avrei nemmeno individuato i numeri come argomento principe di un evento di ICT LIFE BOOTCAMP, il campo di addestramento gratuito per Imprenditori ICT che si terrà il 3 maggio.
Però una promessa è una promessa quindi mi sentirò soddisfatto anche se le riflessioni fatte insieme ti faranno riflettere su quali sono i TUOI personalissimi KPI del successo nell’ICT.
Qualche esempio per stimolare la riflessione
Ad esempio, KPI rilevanti potrebbero essere il tasso di crescita mensile degli utenti di un’applicazione mobile, utenti e device monitorati o, annualmente, la percentuale di riduzione dei tempi medi di gestione di un ticket, di downtime dei servizi cloud, ecc.
Questi numeri offrono spunti preziosi per ottimizzare i processi e migliorare i prodotti o servizi offerti.
Altre metriche cruciali per garantire che l’azienda ICT eccella anche nell’offrire valore e sicurezza ai suoi utenti includono:
- la qualità del codice
- la sicurezza informatica
- l’esperienza utente (UX)
- la reattività dei sistemi.
Ricorda che i KPI sono numeri relativi a settori specifici della tua azienda ICT e guardano a un lasso di tempo definito… a differenza dei KSI (Key Success Indicators) che indicano l’andamento complessivo del tuo business, in relazione a un periodo più lungo.
I KSI tangibili e rilevanti del nostro settore potrebbero includere ad esempio il raggiungimento di un certo numero di utenti attivi mensili su una piattaforma digitale, il numero di Clienti attivi mensili, o il lancio di un determinato numero di nuovi servizi entro la fine dell’anno.
Questi indicatori permettono alle aziende ICT di valutare il loro successo non solo in termini di profitto, ma anche in termini di posizionamento nel mercato (ad esempio, aumentare la quota di mercato del 15% entro l’anno prossimo) e di riconoscimento del brand (ad esempio attraverso un sondaggio nella propria area/mercato di riferimento da fare ora e poi dopo un anno e mezzo).
Attraverso il monitoraggio efficace di indicatori sia tangibili che intangibili, le aziende ICT possono navigare con maggiore sicurezza verso il futuro, adattandosi e innovando in modo proattivo. Come ti dicevo qualche riga fa, puoi adattarti solo se controlli!
Ora qualche domanda per te:
Che rapporto hai con questi indicatori?
Quanto spesso li controlli?
Hai rilevato criticità o miglioramento costante nel tempo?
Come puoi pretendere di navigare con sicurezza le sfide del mercato se non tieni sotto controllo la “benzina” del tuo business?
I KPI consentono non solo di valutare dove si è ora, ma anche di tracciare una rotta chiara per dove si vuole essere domani, garantendo che ogni passo compiuto sia nella direzione giusta.
Ora siediti alla tua scrivania, analizza i tuoi numeri e poniti degli obiettivi.
Sono certo che questo sia il primo passo verso il loro raggiungimento.
E occhio ai numeri!
REMINDER PROSSIMI APPUNTAMENTI CON I “NUMERI”:
➡️ 3 MAGGIO – 3 evento ICT LIFE BOOTCAMP
➡️ 21 MAGGIO – VIVENDITAICT
Ad majora,
Piero